W przypadku ubezpieczenia assistance czas reakcji ubezpieczyciela może mieć kluczowe znaczenie.
Jak wskazuje radca prawny dr Mariusz Weiss, nawet jeśli umowa assistance nie określa wprost terminu wykonania konkretnego świadczenia, nie oznacza to, że ubezpieczyciel może powołać się na przepisy Kodeksu cywilnego, które dają mu na wykonanie świadczenia 30 dni.
Przy wykładni umowy należy uwzględnić jej cel i charakter świadczenia. Jeżeli z samej natury assistance wynika, że pomoc ma zostać udzielona natychmiast lub bardzo szybko, ubezpieczyciel powinien odpowiednio szybko zareagować.
Co to może oznaczać w praktyce?
🔹 Jeśli ubezpieczyciel miał zorganizować hydraulika, ale ten nie dotarł na czas, a Ty musiałeś wezwać innego fachowca — możesz żądać zwrotu poniesionego kosztu.
🔹 Jeśli w ramach assistance miał zostać zorganizowany transport pojazdu, a musiałeś zorganizować go samodzielnie — również może powstać roszczenie o zwrot kosztów.
🔹 Zakres odpowiedzialności może być jednak szerszy. Jeżeli opóźnienie ubezpieczyciela doprowadziło np. do zalania mieszkania i powstania dalszej szkody, możliwe jest dochodzenie również odszkodowania za jej skutki.
Jak podkreśla mec. Weiss, znaczenie ma nie tylko literalna treść umowy, ale również jej cel i natura świadczenia assistance.
👉 Więcej na ten temat, w tym o terminach realizacji świadczeń i odpowiedzialności ubezpieczyciela, przeczytacie w artykule Prawo.pl:
